Izvedba AI avtomatizacij

Storitve izvaja: Primož Frelih

Povzetek storitve

Pregled mojega dela pri povezovanju dokumentov, zahtevkov in poslovnih sistemov v avtomatizirane postopke z AI.

Izvajam AI avtomatizacije, ki povežejo razpršene podatke, ročna opravila in odločitve v tekoč poslovni proces. Izhodišče so pogosto Excelove preglednice, papirni dokumenti, e-poštni predali in čakanje na naslednjega sodelavca. Pri avtomatizaciji poslovnih procesov z AI najprej razumem vsebino dela, nato povežem pravila, podatke in sisteme v izvedljivo rešitev.

Ta predstavitev združuje področja mojega dela: od zajema dokumentov in obravnave zahtevkov do podpore strankam, spletnih agentov ter orkestracije večagentnih okolij. Konkretno izvedbo prilagodim procesu, izjemam in načinu dela naročnikove ekipe.

Iz Excela in papirja v povezan proces

Ročno prepisovanje podatkov, usklajevanje različnih preglednic in iskanje zadnje različice dokumenta pogosto zasedejo velik del delovnega dne. S poslovno analizo razjasnim, kateri podatki vstopajo v proces, kdo jih potrebuje in kaj mora slediti. Nato avtomatiziram zajem, preverjanje, prenos in sprožanje naslednjih korakov.

Cilj je, da podatek potuje do pravega mesta brez ponavljajočega se ročnega dela. Kjer proces potrebuje lasten vmesnik ali dodatno poslovno logiko, ga povežem z razvojem aplikacije po naročilu.

Standardne odločitve brez čakanja na odločevalca

Skupaj z ekipo določimo pravila za standardne primere: kdaj lahko proces nadaljuje sam, katere podatke mora preveriti in kdaj mora odločitev prevzeti človek. AI lahko znotraj tako dogovorjenega okvira razvrsti primer in izvede standardni naslednji korak. Nejasni primeri in izjeme se usmerijo k odgovorni osebi.

Tak način dela povezuje avtomatizacijo in človeški pregled oziroma human in the loop. Soroden pristop prikazuje tudi moja izvedba AI triaže zahtevkov za spremembe v banki, kjer priprava poslovnih zahtev in spremljajoče dokumentacije podpira strokovno presojo ter obravnavo na triažni komisiji.

Vhodni računi in dokumenti: AI-OCR ter prenos v sistem

Pri vhodnih računih in drugih dokumentih povežem prepoznavanje besedila (OCR) z AI razumevanjem vsebine. Rešitev izlušči potrebna polja, jih pripravi v strukturirani obliki in prenese v ciljni sistem. Del procesa je preverjanje popolnosti podatkov ter obravnava primerov, ki potrebujejo pregled zaposlenega.

Z API integracijami z zunanjimi sistemi povežem dokument z nadaljnjo obravnavo. Obseg prenosa, preverjanja in potrjevanja določimo glede na naročnikov proces.

Od e-poštnega zahtevka do naloge za zaposlenega

Avtomatiziram pregled e-poštnih zahtevkov, prepoznavanje njihove vsebine in ustvarjanje ticketov oziroma nalog za zaposlene. AI lahko pripravi povzetek, razvrsti zahtevek, prepozna manjkajoče podatke in ga usmeri v dogovorjeno obravnavo.

Pri tem namenske AI agente povežem z obstoječim sistemom za zahtevke in znanjem podjetja. Zaposleni tako dobi pripravljen primer s kontekstom, potrebnim za nadaljnje delo.

AI odgovori in razbremenitev podpore strankam

Za podporo strankam vzpostavim avtomatsko pripravo odgovorov iz razpoložljivih virov ter povezavo z nadaljnjimi podpornimi postopki. Glede na dogovor AI pripravi osnutek za pregled ali odgovori sam v okviru odobrenih pravil. Zahtevnejša vprašanja preda sodelavcu skupaj s kontekstom pogovora.

Takšno povezovanje komunikacije, zalednih postopkov in človeškega potrjevanja je predstavljeno pri AI podpori strankam v potovalni industriji. Namen je razbremeniti ekipo ponavljajočih se vprašanj in ji omogočiti več časa za primere, ki potrebujejo osebni pristop.

Spletni agenti za komunikacijo pred nakupom

Izdelujem spletne agente, ki kupcu pred nakupom pomagajo razumeti ponudbo, pogoje, podrobnosti in izjeme. Njihovo znanje povežem z vsebinskimi viri naročnika, po potrebi tudi s pristopom RAG, da odgovarjajo na podlagi informacij o konkretnih izdelkih in storitvah.

Skupaj opredelimo tudi meje odgovorov in predajo prodajni ekipi. Agent lahko kupcu pomaga razjasniti vprašanje, zbere potrebne informacije in olajša naslednji korak proti nakupu ali pogovoru s svetovalcem.

Avtomatizacija, orkestracija in večagentna okolja

Pri zahtevnejših procesih povežem več agentov in avtomatiziranih korakov: eden obravnava vhodni dokument, drugi pridobi podatke, naslednji pripravi predlog, nadaljnji korak pa preveri rezultat ali izvede dovoljeno dejanje. Z večagentno orkestracijo uredim vrstni red dela, predajo konteksta, pogoje nadaljevanja in obravnavo izjem.

Glede na projekt uporabljam orodja, kot so n8n, LangGraph in LangChain, jezikovne modele ter API in MCP povezave. Možnosti povezovanja delovnih tokov predstavljam tudi v pregledu n8n za AI avtomatizacijo. Pomemben del izvedbe so spremljanje delovanja, preverjanje izhodov in jasna pravila, kdaj se proces ustavi ali vključi človeka.

Od razumevanja procesa do uporabe v ekipi

Prevzamem zasnovo, povezovanje sistemov, izdelavo agentov, preizkušanje standardnih primerov in izjem ter uvedbo v delo ekipe. Z naročnikom sproti preverjamo, ali avtomatizacija podpira dejanski način dela. Po dogovoru vključim tudi mentorstvo ključnim sodelavcem, da razumejo delovanje rešitve in lahko sodelujejo pri njenem nadaljnjem razvoju.

Imate proces, ki se ustavlja pri prepisovanju, e-pošti ali čakanju na standardno odločitev? Opišite mi njegov potek in najpogostejše izjeme.

Tehnologije in metode

Nabor tehnologij, metod in znanj v okviru predstavljene dejavnosti; izbor je prilagojen posameznemu projektu.

Slovar tehnologij in povezani projekti

Naredimo skupaj naslednji korak

Primož Frelih se z vami osredotoči na vaše cilje in pot do njihove uresničitve.