Povzetek storitve
Pregleden potek dela z določenimi odgovornostmi, manj ročnega prepisovanja in smiselnimi povezavami med poslovnimi sistemi.
Digitalizacija in upravljanje poslovnih procesov uredita pot od zahteve do rezultata: kdo opravi posamezen korak, v katerem sistemu, na podlagi katerih podatkov in s kakšno odgovornostjo. Pomagam opisati obstoječe delo, poenostaviti tok ter pripraviti in uvesti digitalno rešitev. Avtomatizacijo vključimo tam, kjer je proces dovolj jasen in je učinek mogoče preveriti. Pri zasnovi povezav upoštevamo sistemske integracije ter vlogo obstoječih ERP in CRM sistemov.
Se delo izgublja med e-pošto, Excelom in različnimi sistemi? Predstavite svoj cilj ali pokličite Primoža Freliha na 041 980 991.
Kdaj podjetje potrebuje ureditev procesov?
Ko zaposleni podatke prepisujejo med sistemi, odločitve čakajo na posameznike ali nihče nima pregleda nad stanjem zahtevka. Primeri so obravnava povpraševanj, naročil, dokumentov, podpore kupcem in notranjih zahtev. Cilj ni digitalizirati vsakega obstoječega koraka, temveč najprej preveriti, kateri koraki sploh ustvarjajo vrednost.
Kaj naročnik dobi?
- Opis obstoječega in ciljnega procesa z odgovornostmi ter obravnavo izjem.
- Seznam podvajanj, čakalnih dob in nepovezanih podatkov, ki jih je smiselno odpraviti.
- Prioritete za digitalne obrazce, povezave med sistemi in avtomatizacijo.
- Zahteve za izvedbo, testne primere ter merila prevzema rešitve.
- Dogovor o lastništvu procesa, spremljanju kazalnikov in predaji znanja ekipi.
Kako ločimo digitalizacijo, upravljanje in avtomatizacijo?
Digitalizacija omogoči urejen digitalni zajem in pretok informacij. Upravljanje procesov določi odgovornosti, pravila in spremljanje izvedbe. Avtomatizacija poslovnih procesov izvede dogovorjene korake; AI je uporaben predvsem pri razumevanju besedil in dokumentov. Če se spreminja več področij poslovanja hkrati, to povežemo v program digitalne transformacije.
Kako poteka sodelovanje?
Začnemo z dejanskim primerom in pogovorom z ljudmi, ki delo opravljajo. Zabeležimo vhode, odločitve, izjeme in rezultat. Nato opredelimo ciljni tok ter s poslovno analizo in specifikacijami pripravimo podlago za izvedbo. Spremembo preizkusimo na omejenem obsegu, preverimo rezultate in jo predamo odgovornim uporabnikom.
Iz prakse: zahtevki v banki in podpora kupcem
Pri AI triaži zahtevkov za spremembe v banki je bila del izvedbe skupna opredelitev zajema poslovnih zahtev, priprave dokumentacije in poti odločanja med strokovnjaki ter triažno komisijo. Pri podpori kupcem v potovalni industriji sem komunikacijo povezal z zaledno obravnavo in človeškim potrjevanjem. Primera prikazujeta povezavo procesa in tehnologije; konkretna izvedba v vašem podjetju je odvisna od sistemov ter pravil dela.
Kako preverimo izboljšavo?
Pred posegom določimo izhodišče: čas od prejema do zaključka, količino ročnega dela, popravke, čakanje in ponovno odprte zahtevke. Poslovna analitika in kazalniki uspešnosti pomagajo razlikovati hitrejši posamezen korak od boljšega celotnega procesa. Merila določimo skupaj z njegovim lastnikom.
Vprašanja pred začetkom sodelovanja
Ali moramo zamenjati ERP ali CRM?
Ne nujno. Najprej preverimo obstoječe možnosti, integracije in kakovost podatkov. Zamenjavo sistema obravnavamo šele, ko omejitve preprečujejo doseganje dogovorjenega cilja.
Ali mora biti vsak proces podprt z AI?
Ne. Za predvidljive korake pogosto zadostujejo pravila, obrazci ali integracije. AI vključimo, ko njegova uporaba rešuje konkreten problem pri obdelavi vsebine.
Kaj določa ceno in trajanje?
Število procesov in sistemov, količina izjem, dostopnost uporabnikov ter zahtevnost uvedbe. Smiselno je začeti z enim procesom in jasno določiti analizo, izvedbo ter odgovornosti.
Kaj pripravimo za prvi pregled?
Primer dejanskega zahtevka ali dokumenta brez nepotrebnih osebnih podatkov, seznam uporabljenih orodij, odgovorne osebe in približno število obdelav. Dodajte opis največje ovire.
Izberimo en proces, pri katerem lahko preverimo korist spremembe. Predstavite svoj cilj ali pokličite Primoža Freliha na 041 980 991.